12.6.2 主要工具与技术
管理团队的工具与技术包括人际关系与团队技能、项目管理信息系统。
1.人际关系与团队技能
适用于管理团队的人际关系与团队技能主要包括冲突管理、制定决策、情商、影响力和领导力等。
- (1)冲突管理。冲突是指双方或多方的意见或行动不一致。冲突不仅是不可避免的,而且适当数量和性质的冲突是有益的,有利于提高团队的创造力。有效地管理冲突,有利于加强团队建设,提高项目绩效。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。冲突的发展划分成如下五个阶段:
- · 潜伏阶段:冲突潜伏在相关背景中,例如,对两个工作岗位的职权描述存在交叉。
- · 感知阶段:各方意识到可能发生冲突,例如,人们发现了岗位描述中的职权交叉。
·感受阶段:各方感受到了压力和焦虑,并想要采取行动来缓解压力和焦虑。例如,某人想要把某种职权完全归属于自己。
·呈现阶段:一方或各方采取行动,使冲突公开化。例如,某人采取行动行使某种职权,从而与也想要行使该职权的人产生冲突。
·结束阶段:冲突呈现之后,经过或长或短的时间,得到解决。例如,该职权被明确地归属于某人。 在冲突发展的潜伏阶段和感知阶段,重点是预防冲突。在冲突发展进入感受阶段及呈现阶段后,则重点在解决冲突。常用的冲突解决方法如下:
·撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人解决。
·缓和/包容:强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。·妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。但这种方法有时会导致"双输"局面。
·强迫/命令:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致"赢输"局面。
·合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这种方法可以带来双赢局面。
- (2)制定决策。决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力。进行有效决策需要:
- · 着眼于所要达到的目标;
- · 遵循决策流程;
- · 研究环境因素;
- · 分析可用信息;
- · 激发团队创造力;
- · 理解风险等。
- (3)情商。情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,来达到减轻压力、加强合作的目的。
- (4)影响力。影响力主要体现在说服他人、清晰表达观点和立场、积极且有效的倾听、了解并综合考虑各种观点、收集相关信息等方面,在维护相互信任的关系下,解决问题并达成一致意见。
- (5)领导力。成功的项目需要强有力的领导技能。领导力是领导团队、激励团队做好本职工作的能力。
2.项目管理信息系统
项目管理信息系统可包括资源管理或进度计划软件,可用于在各个项目活动中管理和协调团队成员。