9.2.5 项目运行环境
项目在内部和外部环境中存在和运作，这些环境对价值交付有不同程度的影响。这些影响可能会对项目特征、干系人或项目团队产生有利、不利或中性的影响，也可能会影响规划和其他项目活动。这些影响的两大主要来源为事业环境因素和组织过程资产。 事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。这些条件可能来自于组织的内部和／或外部。事业环境因素是很多项目管理过程，尤其是大多数规划过程的输入。这些因素可能会提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响。组织过程资产是执行组织所特有的并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响对具体项目的管理。
1．组织内部的事业环境因素
组织内部的事业环境因素主要包括：
- ·组织文化、结构和治理：包括愿景、使命、价值观、信念、文化规范、领导力风格、等级制度和职权关系、组织风格、道德和行为规范。
- · 设施和资源的物理分布：包括工作地点、虚拟项目团队和共享系统。
- · 基础设施：包括现有设施、设备、组织和电信通道、IT硬件、可用性和功能。
·信息技术软件：包括进度计划软件、配置管理系统、信息系统的网络接口、协作工具和工作授权系统。
·资源可用性：包括签订合同和采购制约因素，获得批准的供应商和分包商，以及合作协议。与人员和材料相关的可用性包括签订合同和采购制约因素，获得批准的供应商和分包商，以及时间线。
- · 员工能力：包括通用和特定的专业知识、技能、能力、技术和知识等。
2．组织外部的事业环境因素
组织外部的事业环境因素主要包括： - · 市场条件：包括竞争对手、市场份额、品牌认知度、技术趋势和商标。
- · 社会和文化影响因素：包括政策导向、地域风俗和传统、公共假日和事件、行为规范、道德和观念。
- · 监管环境：包括与安全性、数据保护、商业行为、雇佣、许可和采购相关的全国性和地区性法律和法规。
- · 商业数据库：包括标准化的成本估算数据和行业风险研究信息。
- · 学术研究：包括行业研究、出版物和标杆对照结果。
- · 行业标准：包括与产品、生产、环境、质量和工艺相关的标准。
- · 财务考虑因素：包括汇率、利率、通货膨胀、税收和关税。
- · 物理环境因素：包括工作条件和天气相关因素等。
3．组织过程资产
组织过程资产包括来自任何项目执行组织的，可用于执行或治理项目的任何工件、实践或知识，还包括来自组织以往项目的经验教训和历史信息。组织过程资产可能还包括完成的进度计划、风险数据和挣值数据。组织过程资产是许多项目管理过程的输入。由于组织过程资产存在于组织内部，在整个项目期间，项目团队成员可对组织过程资产进行必要的更新和增补。 组织过程资产可分成过程、政策和程序与组织知识库两大类。第一类资产的更新通常不是项目工作的一部分，而是由项目管理办公室（PMO）或项目以外的其他职能部门完成。更新工作仅须遵循与过程、政策和程序更新相关的组织政策。有些组织鼓励团队裁剪项目的模板、生命周期和核对单。在这种情况下，项目管理团队应根据项目需求裁剪这些资产。第二类资产是在整个项目期间结合项目信息进行更新的。例如，在整个项目期间会持续更新与财务绩效、经验教训、绩效指标和问题以及缺陷相关的信息。 在过程、政策和程序方面需要重点关注启动和规划、执行和监控以及收尾等阶段。 - （1）启动和规划阶段需要关注的内容包括：
- · 指南和标准，用于裁剪组织标准流程和程序以满足项目的特定要求；
·特定的组织标准，例如政策（如人力资源政策、健康与安全政策、安保与保密政策、质量政策、采购政策和环境政策）；
·产品和项目生命周期，以及方法和程序（如项目管理方法、评估指标、过程审计、改进目标、核对单、组织内使用的标准化的过程定义）；
·模板（如项目管理计划、项目文件、项目登记册、报告格式、合同模板、风险分类、风险描述模板、概率与影响的定义、概率和影响矩阵，以及干系人登记册模板）；
·预先批准的供应商清单和各种合同协议类型（如总价合同、成本补偿合同和工料合同）。
- （2）执行和监控阶段需要关注的内容包括：
- · 变更控制程序，包括修改组织标准、政策、计划和程序（或任何项目文件）所须遵循的步骤，以及如何批准和确认变更；
- · 跟踪矩阵；
- · 财务控制程序（如定期报告、必需的费用与支付审查、会计编码及标准合同条款等）；
- · 问题与缺陷管理程序（如定义问题和缺陷控制、识别与解决问题和缺陷，以及跟踪行动方案）；
- · 资源的可用性控制和分配管理；
- · 组织对沟通的要求（如可用的沟通技术、许可的沟通媒介、记录保存政策、视频会议、协同工具和安全要求）；
- · 确定工作优先顺序、批准工作与签发工作授权的程序；
- · 模板（如风险登记册、问题日志和变更日志）；
- · 标准化的指南、工作指示、建议书评价准则和绩效测量准则；
- · 产品、服务或成果的核实和确认程序。
- （3）收尾阶段需要关注的内容包括：收尾指南或要求（如项目终期审计、项目评价、可交付成果验收、合同收尾、资源分配，以及向生产和／或运营部门转移知识）。 在组织知识库方面，需要重点关注以下7个方面：（1）配置管理知识库，包括软件和硬件组件版本以及所有执行组织的标准、政策、程序和任何项目文件的基准；
- （2）财务数据库，包括人工时、实际成本、预算和成本超支等方面的信息；
- （3）历史信息，如项目记录与文件、完整的项目收尾信息与文件、关于以往项目的信息等；
- （4）经验教训知识库，如选择决策的结果及以往项目绩效的信息，以及从风险管理活动中获取的信息；
- （5）问题与缺陷管理数据库，包括问题与缺陷的状态、控制信息、解决方案以及相关行动的结果；
- （6）测量指标数据库，用来收集与提供过程和产品的测量数据；
- （7）以往项目的项目档案，如范围、成本、进度与绩效测量基准，项目日历，项目进度网络图，风险登记册，风险报告以及干系人登记册。