13.10.2 主要工具与技术
1．数据分析
适用于监督干系人参与过程的数据分析技术主要包括：
- ·备选方案分析：在干系人参与效果没有达到期望要求时，应该开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案。
- · 根本原因分析：开展根本原因分析，确定干系人参与未达预期效果的根本原因。
- · 干系人分析：确定干系人群体和个人在项目任何特定时间的状态。
2．决策
适用于监督干系人参与过程的决策技术主要包括： - ·多标准决策分析：考察干系人成功参与项目的标准，并根据其优先级排序和加权，识别出最适当的选项。
- · 投票：通过投票，选出应对干系人参与水平偏差的最佳方案。
3．数据表现
适用于监督干系人参与过程的数据表现技术主要是干系人参与度评估矩阵。使用干系人参与度评估矩阵来跟踪每个干系人参与水平的变化，对干系人参与加以监督。4．沟通技能
适用于监督干系人参与过程的沟通技能主要包括： - · 反馈：用于确保发送给干系人的信息被接收和理解。
- · 演示：为干系人提供清晰的信息。
5．人际关系与团队技能
适用于监督干系人参与过程的人际关系技能主要包括： - · 积极倾听：通过积极倾听，减少理解错误和沟通错误。
·文化意识：文化意识和文化敏感性有助于项目经理分析干系人和团队成员的文化差异和文化需求，并对沟通进行规划。
·领导力：成功的干系人参与，需要强有力的领导技能，以传递愿景并激励干系人支持项目工作和成果。
- · 人际交往：通过人际交往了解关于干系人参与水平。
- ·政策意识：有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些干系人沟通的能力。
6．会议
可用于监督干系人参与的会议类型包括为监督和评估干系人的参与水平而召开的状态会议、站会、回顾会，以及干系人参与计划中规定的其他任何会议。会议不再局限于面对面或声音互动。虽然面对面互动最为理想，但可能成本很高。电话会议和电信技术可以降低成本，并提供丰富的联系方法和沟通方式。