3.1.2 IT服务的内涵

按照国务院发展研究中心的相关研究成果定义，信息服务包括信息传输服务、IT服务和信息内容服务。在国家统计局最新修订的《国民经济行业分类》（GB／T 4754）中，已将IT服务划分为一个国民经济行业大类。在中国经济增长方式转变，产业结构优化升级，IT应用不断深化，特别是在数字中国、数字经济、数字政府、数字化转型等的背景下，IT服务新业态与技术创新不断涌现（如车联网、工业互联网、自媒体等），为IT服务业发展带来更多新的机遇和挑战。IT服务除了具备服务的基本特征，还具备本质特征、形态特征、过程特征、阶段特征、效益特征、内部关联性特征、外部关联性特征等方面的内涵。

• （1）本质特征。IT服务的组成要素包括人员、过程、技术和资源。就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定过程向需方提供IT服务。
• （2）形态特征。常见服务形态有IT咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务、智能化服务及其他IT服务等。
• （3）过程特征。IT服务从项目级、组织级、量化管理级、数字化运营等逐步发展，是从计算机单机应用、网络应用、综合管理的逐步提升，具有连续不断和可持续发展的特征。
• （4）阶段特征。由于IT的发展永无止境，信息基础设施和经济、市场环境的变迁，IT服务也无终极目标。IT服务是全方位的，无论需方还是供方都需要根据自身需要抓重点。分层次、分阶段地推进IT服务，提高IT的有效利用。
• （5）效益特征。IT服务的发展不同于以往对产品的技术改造，其效益的概念完全不同。通过对产品生产线的技术改造，提高质量、增加产能，其效果往往是单方面的，且容易显现。而IT服务的发展是服务系统进行深度开发和广泛利用，从整体上提高组织核心竞争力和管理水平，其效益是多方面的。
• （6）内部关联性特征。IT服务不仅依赖于技术创新，更依赖于业务模式创新。保持技术创新和业务模式创新的相互促进、有机融合，实现IT服务人才结构优化，建立IT服务管理规范，将从机制上为IT服务的发展创造条件。
• （7）外部关联性特征。IT服务依赖于国民经济和良性竞争的市场环境的形成，依赖于社会信息网络的不断进步，依赖于政府相应的政策支撑、配套人才的培养和产业链上下游组织IT应用的逐渐完善。