12.7.2 主要工具与技术

1.沟通技术

沟通常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站。会影响技术选用的因素包括团队是否集中办公、需要分享的信息是否需要保密、团队成员的可用资源,以及组织文化会如何影响会议和讨论的正常开展。

2.沟通方法

沟通方法的选择应具有灵活性,以应对干系人社区的成员变化,或成员的需求变化和期望变化。

3.沟通技能

适用于管理沟通过程的沟通技能包括沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等。

4.项目管理信息系统

项目管理信息系统能够确保干系人及时便利地获取所需信息。

5.项目报告

项目报告是收集和发布项目信息及绩效的行为。项目信息应发布给众多干系人群体。应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。

6.人际关系与团队技能

适用于管理沟通过程的人际关系与团队技能包括积极倾听、文化意识、会议管理、人际交往和政策意识等。

7.会议

可以召开会议,支持沟通策略和沟通计划所定义的行动。

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