15.3.1 基本概念

1．项目变更的含义

项目变更是指在信息系统项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的原因而对项目的功能、性能、架构、技术指标、集成方法和项目进度等方面做出的改变。项目管理方法的基本原理，是将特定的目标通过规范的计划过程，转化为基准共识之后以指导项目执行，同时作为项目有效监控、收尾的依据。变更管理，即是为使项目基准与项目实际执行情况相一致，应对项目变化的一套管理方法。其可能的结果是拒绝变化，或是调整项目基准。变更管理的实质是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努力方向和资源配置，最大程度地满足项目需求，提升项目价值。

2．变更产生的原因

由于项目具有逐渐完善的基本特性，这意味着早期的共识会随着项目的进行，对项目有不断深入的理解，作业过程与预先的计划发生变化是必然的。如果持续按照项目早期的定义开展，很难保质保量地交付项目，因而变更控制必不可少。变更可能是对交付物的需求发生的变化，也可能是项目范围或是项目的资源、进度等执行过程发生的变化。变更的常见原因包括：

• · 产品范围（成果）定义的过失或者疏忽；
• · 项目范围（工作）定义的过失或者疏忽；·增值变更；
• · 应对风险的紧急计划或回避计划；
• · 项目执行过程与基准要求不一致带来的被动调整；
• · 外部事件等。

  3．变更分类

  变更分类的方式有很多，需要根据具体项目的类型和组织对项目管理的模式与方法等确定，如弱电工程、应用开发、集成、IT咨询、IT运维和信息系统开发等。项目业务形态各异，组织管理成熟度亦有差距，每种业务内容的变更分类方法尚无法统一，组织可在各项目中细化分类，并对不同内容的变更区别情况提出不同的控制方法，通过不同的变更处理流程进行管理。通常来说，根据变更性质可分为重大变更、重要变更和一般变更，可通过不同审批权限来控制；根据变更的迫切性可分为紧急变更、非紧急变更；还有根据行业特征进行的变更，如弱电工程行业的常见分类方法为产品（工作）范围变更、环境变更、设计变更、实施变更和技术标准变更。

  4．变更管理原则

  变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。变更管理的主要内容包括：基准管理、变更控制流程化、明确组织分工、与干系人充分沟通、变更的及时性、评估变更的可能影响、妥善保存变更产生的相关文档等。
• （1）基准管理：基准是变更的依据。在项目实施过程中，基准计划确定并经过评审后（通常用户应参与部分评审工作），建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。
• （2）变更控制流程化：建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制。流程化的作用在于将变更的原因、专业能力、资源运用方案、决策权、干系人的共识、信息流转等元素有效综合起来，按科学的顺序进行。
• （3）明确组织分工：至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行的职能。
• （4）与干系人充分沟通：须征求项目重要干系人的意见，获得对项目变更的支持。
• （5）变更的及时性：变更宜早不宜晚，只做必须要变更的。越在项目早期，项目变更的代价越小，随着项目的开展，项目变更的代价就会越来越大。由于变更可能带来连锁反应，所以可做可不做的，尽量不做。
• （6）评估变更的可能影响：变更的来源是多样的，既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更，如实施方的人员分工、管理工作、资源配置等。
• （7）妥善保存变更产生的相关文档：确保其完整、及时、准确、清晰，适当时可以引入配置管理工具。

  5．变更管理与相关活动的关系

  1）变更管理与项目整合管理的关系 变更管理是项目整合管理的一部分，实施整体变更控制过程贯穿项目始终。实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更， 并对变更处理结果进行沟通的过程。一旦确定了项目基准，就必须通过变更管理来处理变更请求。变更请求可能影响项目范围、产品范围以及项目管理计划组件或任一项目文件，应确保对变更请求做综合评审。如果不考虑变更对整体项目目标或计划的影响就开展变更，往往会加剧整体项目风险。变更控制的实施程度，取决于项目所在应用领域、项目复杂程度、合同要求，以及项目所处的背景与环境。 在批准变更之前，需要了解变更对进度、成本、质量、资源等多方面的影响。变更请求得到批准后，可能需要更新成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案分析等，这些变更可能要求调整项目管理计划和其他项目文件。 2）变更管理与配置管理的关系 项目的配置管理计划应规定哪些项目组件受控于配置控制程序。对配置项的任何变更都应该提出变更请求，并经过变更控制。配置管理重点关注可交付产品（包括中间产品）及各过程文档，而变更管理则着眼于识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付产品或基准的变更。变更管理过程中包含的部分配置管理活动如下。

• ·配置项识别：识别与选择配置项，从而为核实产品配置、标记产品和文件、管理变更和明确责任提供基础。

• ·配置状态记录：为了能及时提供关于配置项的准确数据，应记录和报告配置项的相关信息。此类信息包括变更控制中的已批准的配置项清单、变更申请的状态和已批准变更的实施状态。

• ·配置确认与审计：通过配置确认与配置审计，可确保项目各配置组成的正确性，以及相应的变更都被登记、评估、批准、跟踪和正确实施，从而确保配置文件所规定的功能要求都已实现。