3.1.4 IT服务业的特征
IT服务业具有高知识和高技术含量、高集群性、服务过程的交互性、服务的非独立性、知识密集性、产业内部呈金字塔分布、法律和契约的强依赖性以及声誉机制等特征。
- （1）高知识和高技术含量。IT服务业的提供者是生产过程中的专家组，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的知识要素，因此IT服务业把日益专业化的技术、知识加入服务过程中，具有人力资源、技术、知识密集的特点。IT服务业需要向需方转移高度专业化的知识，这是其区别于其他服务业的一个显著特征。
- （2）高集群性。IT服务业在其空间上具有很高的集群性。IT服务业的出现和发展都集中在大型中心城市。其中，中心城市具有及时准确的宏观政策、完善的基础设施、高智力的人力资源及发达的人力资源市场，这些因素为IT服务业发展提供了良好的条件。
- （3）服务过程的交互性。需方参与服务过程，IT服务业不仅提供显性知识，还提供隐性知识，要实现隐性知识的传播需要通过专业人员与需方间进行大量的互动过程才能完成。
- （4）服务的非独立性。IT服务业提供的是满足需方需求的解决方案，往往涉及多个领域的知识，许多IT服务业与高等院校、科研机构形成联盟，相互合作。因此除了自身具备的知识技术外，IT服务业会将其他行业机构的技术与成果进行整合，这是IT服务业比较突出的特征。
- （5）知识密集性。IT服务提供过程中的交互活动依赖个人的专业知识，因此，个人知识成为IT服务业的关键性资源，IT服务业间的竞争更多是人才竞争。没有高素质人才，IT服务业就成了无本之木。IT服务业的从业人员需要具备完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，方能满足需方的需求，帮助需方制定与实施完善的、适宜的解决方案。
- （6）产业内部呈金字塔分布。IT服务产品差异性比较大，具有资金需求小、成本低、标准化程度不足等特点，因此进入壁垒相对较低。现代服务业内部结构呈金字塔分布，存在少数大型的组织和多数小型的组织。
- （7）法律和契约的强依赖性。IT服务业在提供服务的供方与接受服务的需方间主要以签订服务协议或者契约的形式来确定相关服务事项，从而在双方间形成一种委托代理关系。因此，IT服务业与法律和契约之间具有较强的依赖关系。
- （8）声誉机制。IT服务业的生产和消费，由于空间和时间上的不可分性，使接受服务的需方事先无法观察到服务的质量，因此需方主要根据供方的声誉来确定对服务的支付意愿。反映供方声誉和质量的证明是决定选取和使用方面的重要因素，因此声誉机制对IT服务业的服务业务发展起着决定性作用。