3.8 本章练习

1．选择题

• （1） 不属于服务典型特征。 A.无形性 B.不可分离性 C.价值性 D.可变性 参考答案：C
• （2）IT服务组成要素包括： 。 A.人员、过程、技术、资源 B.组织、人员、服务、质量 C.领导力、治理、管理、操作 D.服务台、事件管理、问题管理、配置管理 参考答案：A
• （3）IT服务生命周期包括： 。 A.策划、交付、验收、回顾 B.策划、实施、检查、改进 C.规划设计、部署实施、服务运营 D.战略规划、设计实现、运营提升、退役终止 参考答案：D
• （4）不属于IT服务产业化重点活动的是 。 A.产品服务化 B.服务数字化 C.服务标准化 D.服务产品化参考答案：B
• （5）不属于IT服务标准建设目标的是 。 A.支撑国家战略 B.引导产业高质量发展 C.开拓国际服务市场 D.促进IT服务创新 参考答案：C

  2．思考题

• （1）请简述IT服务发展现状和趋势。 参考答案：略
• （2）请简述ITSS中定义的IT服务基本原理。 参考答案：略